よくある質問
Q: 正しいサイズを選ぶにはどうすればいいですか?
A: アウターやトップスのほとんどがオーバーサイズフィットのため、独自のサイズ体系を開発しました。身長のみでサイズ展開が柔軟にできるのがメリットです。サイズ選びの際には、以下の点をおすすめします。
0 - 身長165cm/5.4フィート未満
1 - 身長165～180cm / 5.4～6フィート
2 - 身長180cm以上
体型は人それぞれ違いますので、商品ページに記載されている各サイズの寸法をよくご確認いただくことをお勧めします。身長がギリギリの場合は、小さめのサイズをお選びいただくことをお勧めします。
パンツ、ショートパンツ、ジーンズなどのボトムスは通常のサイズ体系となっております。普段のサイズをお選びいただくことをおすすめいたします。
Q: 在庫がある注文はいつ届きますか?
A: 在庫のあるご注文は、毎日できるだけ早く発送いたします。処理には1～2営業日かかります。お急ぎの場合は、info@neverknow.us までメールをお送りいただくか、チャットでお問い合わせください。できる限り対応させていただきます。
Q: 注文した商品の在庫がありません。いつ到着する予定ですか?
すべてのオーダーメイド作品はスタジオで手作りされているため、現在、製作期間は4～5週間です。ご注文いただいた商品は、準備が整い次第、ご希望の配送方法で発送いたします。
Q: 追加料金を支払えば生産を早めることはできますか?
A: すべてのお客様に平等に対応いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。お待ちいただく時間はあっという間に過ぎ、ジャケットは長年ご愛用いただけることでしょう。
Q: 在庫があると思ってオンラインで注文しましたが、在庫がありませんでした。どうすればよいですか？
A: チャットまたはinfo@neverknow.usまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！
Q: 返品ポリシーは何ですか?
A: 未使用の商品は、配達日から14日以内であれば交換または返品が可能です。返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に返金いたします。返金は、ご注文商品がオフィスに返送され、新品状態であることが確認された場合にのみ行われます。セール品は返品・交換不可です。
返品手続きを開始するには、 お客様アカウントにログインし、指示に従って手続きを開始するか、 info@neverknow.usまでご連絡ください。国内への返品の場合、USPSの返品用送り状と、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。海外への返品の場合、送料はお客様のご負担となります。追跡サービスのある宅配便のご利用を強くお勧めします。
返品を依頼せずに当社に返送された商品は受け付けられません。
すべての返品には 10% の返品手数料がかかります。
返品に関するご質問は、いつでもinfo@neverknow.usまでお問い合わせください。
Q: オーダーメイド商品は交換または返品できますか?
A: オーダーメイド商品は、到着後14日以内であれば交換または返品が可能です。オーダーメイド商品は、お客様一人ひとりのために特別に製作されていることをご理解ください。