返品・返金ポリシー

当社では 14 日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから 14 日以内に返品をリクエストし、当社まで商品を返送していただく必要があります。

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品手続きを開始するには、 お客様アカウントにログインし、指示に従って手続きを開始するか、 info@neverknow.usまでご連絡ください。国内への返品の場合、USPSの返品用送り状と、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。海外への返品の場合、送料はお客様のご負担となります。追跡サービスのある宅配便のご利用を強くお勧めします。返品にはすべて10%の返品手数料がかかります。

返品を依頼せずに当社に返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもinfo@neverknow.usまでお問い合わせください。

損害と問題

商品を受け取ったらすぐに注文内容を点検し、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価して対応いたします。

例外 / 返品不可商品

特注品やパーソナライズされた商品など、一部の商品は返品できません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。誠に申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

取引所

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

払い戻し

返品を受け取り、検査が完了したら、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と反映には、多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。